近日，山东省发展改革委印发《关于推广企业信用管理试点经验做法的通知》，经淄博、烟台、潍坊、威海四市发展改革委审核推荐、省发展改革委复核，确定16家企业为企业信用管理典型企业，16家企业信用管理典型企业经验做法一并进行推介。山东新星集团有限公司经验做法具体如下：

　　（一）标准化制度建立是信用实施保障

　　作为全国党建、物流、服务三大标准化试点单位，山东省供应链创新与应用示范企业、山东省流通领域全行业数字化改造企业，集团拥有涉及各岗位职责、操作规范、目标考核等533条管理标准，管理制度的标准化带动集团诚信服务及客户满意度的提升。集团32年发展进一步证明，得“信用”者赢天下，设立信用专职管理部门，依托新星三大物流中心，对所有商品“统一购进、 统一配送、统一检测”，并建立了商品电子档案，确保每批次商品的高品质，打造了商品安全的“钢铁长城”，从未欠过合作伙伴一分钱货款。在激烈的商业竞争中，诚信成为支撑新星品牌的基石，实现了经济和社会效益连续稳步增长。

　　（二）数字化转型升级是信用运行条件

　　集团拥有致远A8+协同管理软件V7.1SP1办公自动化系统、江苏创纪云管理系统（ERP）、财神柔性ERP系统、智店宝供应链系统、新星云购等，拥有客户类、业务类、财务类、管理类信息、客户信用评估、信用申请审批、授信额度控制、客户信用交易记录查询、自动信息报告等功能，实现了集团经营管理信息化全覆盖。从人员管理到购销存实现了商品流、信息流、资金流等的全面实时管理。同时，在云服务大数据方面，基于OpenStack的laaS云平台，完成业务云化转型。在新零售方面，基于“云中台”完成由企业ERP向新零售商业模式的转型。在人工智能方面，实施物流智慧仓、气模仓建设，完成由智能向智慧的转型；在物联网方面，实施货物跟踪、自动识别、可视化、电子数据交换技术，完成由信息化向数字化转型。

　　（三）规范化目标任务是信用考核依据

　　企业经营管理方针包含信用管理的内容或能体现信用管理的长期目标；集团根据发展情况制定5年、10年中长期发展规划和目标，根据长期目标任务进行年度计划分解，每年与经营单位签订利润、销售增长率、费用率、逾期账款比率、坏账率、应收账款周转天数（DSO）、存货周转天数、安全、人才培养等年度信用管理目标。各经营单位再对计划进行分解落实，层层签订计划目标任务。信用管理目标与企业实现经营管理实际状况相协调，年初制定信用管理目标并形成文件双方签字盖章，按照每月完成 情况进行月度考核，年度进行奖罚兑现。

　　（四）制度化资信管理是信用执行标准

　　集团与3000多家工商客户、10000多家营销网点建立了长期稳定的业务关系，对授信交易客户建立资料齐全的信用档案，合理编码、立卷归档及采用电子化存储。信用档案包含业务、合同、订单、送货单等关键资料，并且商账资料齐全。集团资信管理规范，资料齐全，包括客户基本信息、人力资源信息、物质资源信息、经营状况信息、管理信息、财务信息、关联企业信息、银行承兑信息等。建立了反映企业基本素质、经营能力、偿债能力、 发展前景、交易信用等资信评价体系。对资信评价指标进行全面分析和综合评估，划分出客户信用等级，对其实施不同的品类、价格、账期等经营政策。

　　（五）常态化公益事业是信用履行职责

　　32年来，集团在推动高质量发展的同时，不忘“服务人民、 奉献社会”。通过公益扶贫、共建扶贫等，加大对贫困山区、社区困难党员群众精准扶贫。同时，大力实施电商、超市、金融下乡，使企业运营与扶贫有机融合，助推乡村振兴，确保扶贫效果可持续，先后捐款捐物5600多万元。特别是2020年疫情期间，全力以赴做好物资保障工作，先后配送粮油、肉、蛋、蔬菜10000多吨，为485个自然村提供蔬菜配送服务，此外，集团为一线抗疫人员捐款捐物600多万元，有3名同志受到全国、省级、市级抗疫优秀典型表彰，以实际行动展示了大企业的社会责任和担当。

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