【潍坊信用】讯今年以来，潍城区城关街道坚持以人民为中心的发展思想，构建以信用为核心的市场监管体制，规范物业服务企业经营活动，促进物业服务行业健康有序发展，全力打造“枝叶关情·潍美家园”物业服务品牌，努力在打造“全国物业管理最优城市”中走在前列。

一、坚持党建引领,强化责任担当。牢固树立“民生无小事、枝叶总关情”的为民理念，社区干部、物业企业坚持换位思考、将心比心，不搞对立、不做“一锤子买卖”, 带着真情实意服务辖区居民，不断增强群众对物业服务的认同感和满意度。探索“党建+物业”模式，实行社区“两委”干部与物业公司“双向进入、交叉任职”，发动62名社区党员、46名志愿者、96名公益性岗位人员共同参与物业服务，志愿服务纳入诚信档案，构建起“社区党支部引领、物业公司服务、业委会监督、社会力量参与”的基层共治共建体系。针对辖区老旧小区老人多、租户多的特点，社区干部、物业经理以身作则、亲力亲为，带头干、领着干，认真做好疫情防控、卫生清洁、管道疏通、垒墙修绿等身边事，拉近与业主的距离、赢得信任。今年以来，共走访住户、商户1万余家，解决物业服务问题 485件，群众获得感、满意度显著提升。

二、创新服务理念，擦亮民生底色。突出问题导向, 提升服务标准。聚焦群众通过12345热线和“物业公开接访” 反映的各类问题，建立健全物业信用考核监督、居民恳谈、 收支公开制度，定期对物业公司开展培训、指导和监督，作为物业公司信用评级的依据，进一步规范物业服务流程。坚持“收费最低、服务最优”，实行基本服务物业费内全部包含、有偿服务成本收费，努力在服务居民、品牌建设上实现“双丰收 ”。随着物业服务和小区环境不断提升，居民纷纷搬回居住或将空置房屋对外出租，十笏园片区600余户空置房屋，已有320余户回迁入住、180余户对外出租，房屋市场价格、物业费收缴率、居民满意度持续提升。抢抓试点机遇，夯实基础保障。以入选全国老旧小区“4+N”试点为契机，加快推进老旧小区基础设施提升和配套设施建设，完成4万余平方米的楼顶防水修缮、14.4万平方米的墙体粉刷和1600米的弱电入地工程，划设免费车位480个，硬化小区路面8080平方米，有效解决房屋漏水、停车难等问题。丰富服务内容，强化品牌效应。深化“物业服务+生活服务”多业态经营，搭建智慧物联、物业云呼叫等智慧管理平台，引入家政保洁、生鲜配送等增值服务，不断拓展物业服务外延。探索“物业服务+养老服务”新模式，支持物业企业提供助急、助行、助医、照料看护等定制养老服务，在颐园、岳王庙、增福堂社区建设惠民大食堂，为4000余名老年人提供就餐服务，破解老人就餐“难心事”，擦亮“邻里守望、居家互助”养老品牌。

三、建立长效机制，助推物业迭代。强化协作配合, 凝聚强大工作合力。加强综合执法、公安、消防等部门间的协调配合，集中资源为群众服好务。定期组织开展联合巡查执法，查处私搭乱建、占用消防通道等失信违法行为8次，有效净化小区环境秩序。强化宣传引导，构建问题解决机制。围绕《潍坊市物业管理条例》《物业服务标准》《工作规范》等开展学习宣传⒛余次，引导业主、业委会、物业服务企业强化契约意识、守信自律和合同观念，依法依规开展物业服务、破解疑难问题。组织召开问题剖析、现场调研、整改评议等会议33次，现场解决物业服务问题206件。严格督导检查，全面落实惩戒机制。建立物业服务观摩评比、物业企业“红黑榜”和问题通报等工作机制，对排名靠后的物业公司挂牌警示，对热线投诉量多、群众满意度低的失信物业企业依法启动淘汰程序，倒逼物业企业落实管理责任、提升服务质量。目前已累计通报物业服务企业5家、挂牌2家，起到良好的警示作用。