【潍坊信用】为加快推进智慧人社试点工作，更好地提供优质、便捷、高效的人社咨询服务，3月28日起，奎文区人社系统咨询服务专线0536-2412333正式开通运行，在人社部门与企业群众之间架起一座空中信息“新桥梁”。

2412333服务专线秉持“学习，学习，再学习！用情，用情，再用情！耐心，耐心，再耐心！”的工作和服务理念，集人社政策咨询、业务信息查询、投诉举报受理、群众意见反馈等服务于一体，实现就业创业、社会保障、人事人才、劳动关系、档案管理等咨询服务多号合一，一号接听。目前，专线共设置9个接听座席区，9部分机齐上线，有效解决了群众普遍反映的咨询电话拨打不畅的问题。开通以来，日均接听咨询电话350余次，有效接听占比90.7%。

下一步，奎文区将进一步完善咨询服务专线接听管理办法，建立人员轮岗和培训考核机制，不断提升接线人员整体业务素质。同时，积极推进综合柜员制改革，探索2412333咨询服务专线与掌办、网办业务服务相融合，实现“网上办理、远程指导、代办帮办、全程快办”的全方位“不见面”服务模式。