【潍坊信用】“现在卫生有人打扫、出入有人管理，物业公司就像小区的管家，有啥事找到他们都能得到及时处理！”寒亭区寒亭街道商城社区国土局家属院居民于乐媛开心地说道。“小区的和谐，离不开居民的相互配合。目前已通过微信群等多种方式与居民建立了良好的沟通机制，大家有问题就在群里反映，我们工作人员也会及时解决。”潍坊汇达物业管理公司负责人黄洪升说道。

为更好地服务辖区居民，规范物业管理服务，寒亭街道紧紧围绕市区关于物业服务水平提升专项整治部署，坚持问题导向，通过抓党建引领、抓服务提升、抓机制创新，物业管理服务工作取得一定成效，全街道物业投诉量同比下降32.1%。投诉量的下降，得益于街道在探索物业管理时做出的“三个转变”。

第一个转变，就是观念由“侧重管理”转变为“强化服务”。近期，该街道组织全体社区干部及物业工作人员学习物业管理条例、观看先进管理宣传片，开展物业现场推进会、“物业学习月”、“红黑榜”评比等活动，引导物业企业认清工作定位、转变工作观念。目前，已组织120名社区干部开展学习、考试等活动5次，评比优秀物业企业10家。

结合问题导向，该街道在物业管理方面，开展的第二个转变就是问题由“单一解决”转变为“多元调处”。对居民反映投诉较多的物业企业，街道相关社区落实常态化问卷调查与逐户走访机制，倒推物业管理问题，针对性整改到位。同时，创新建立“1+2+N”矛盾调处新机制，整合多方力量解决物业难题，自机制实行以来，解决小区充电桩安装、电缆线费用等“老大难”问题26个。

精细管理是物业服务的不懈追求，第三个转变就是物业服务由“粗放简约”转变为“精细运作”。通过市场化物业直管、优秀物业托管、公益性物业接管三种方式，实现66个无人管理小区物业服务全覆盖。其中，公益性物业公司对43个无人管理小区和67家单位家属院实施“因区制宜”举措，合理设置保洁、保安等工作人员，义务对老旧小区开展卫生清理、维修排污管道、安装监控照明设施、清理飞线等事项34个。